充值99元后说送200元话费，但账户里连原本的99元

用户可能进一步想问的是：这种情况是否构成欺诈行为，能否要求退款并索赔？从法律角度看，如果商家宣传的充值及赠送话费活动未实际到账，且商家无法合理解释或解决，可能构成欺诈消费者行为，消费者有权要求退款并可能主张赔偿。
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若商家故意未充值，构成欺诈，可向消费者协会投诉或起诉要求赔偿。若因系统故障等非故意原因，可先与商家协商退款或补充充值，协商不成再采取法律手段。同时，保存好充值记录、聊天记录等证据以备维权。
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直接回复：可要求商家提供证据证明系统故障，并协商解决方案。从法律角度看，用户应坚持要求商家明确问题原因，若商家无法提供合理解释，用户可选择向相关部门投诉或走法律途径维权。选择时，需权衡证据充分性及维权成本等因素。